售后回訪制度 享鑫方管讓客戶零煩優(yōu)

     一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)長(zhǎng)久不衰，永葆青春，沒有優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)是不可能實(shí)現(xiàn)的。以優(yōu)厚的服務(wù)品質(zhì)贏得得不光是市場(chǎng)，更重重要的是企業(yè)的形象和長(zhǎng)久發(fā)展的潛力。享鑫方管售后回訪制度，真正讓客戶零煩憂。

        享鑫方管作為冷彎型鋼行業(yè)的引領(lǐng)者,已經(jīng)成為中國冷彎型鋼的一流的創(chuàng)新、研發(fā)、生產(chǎn)基地。曾先后榮獲“市級(jí)先進(jìn)企業(yè)”、“AAA級(jí)信用企業(yè)”、“上海市明星企業(yè)”、“中國質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，建立了完善的質(zhì)量服務(wù)體系。一如既往地秉承“以科技為動(dòng)力,以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展，以精品贏市場(chǎng)" 的經(jīng)營(yíng)理念。享鑫方管為了真正讓客戶零煩憂，不斷的提高顧客滿意度，提升用戶對(duì)方管產(chǎn)品的認(rèn)知度和忠誠度，特采取售后回訪制度措施如下：

    一、建立高效的客戶售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。享鑫方管產(chǎn)品除了暢銷國內(nèi)市場(chǎng)，還遠(yuǎn)銷東南亞、美洲等國際市場(chǎng)，建立了以全國代理商為最前線的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和公司專立的售后服務(wù)部門為客戶解決售后服務(wù)問題，制定了一套快速應(yīng)對(duì)客戶需求的售后服務(wù)體系，提出24 小時(shí)問題解決制度。即24小時(shí)內(nèi)找原因、解決并反饋客戶，通過日常的信息溝通，熱線聯(lián)絡(luò)，體現(xiàn)公司的服務(wù)熱誠和信譽(yù)。同時(shí)也體現(xiàn)了親情化和個(gè)性化的服務(wù)，把顧客的要求永遠(yuǎn)擺在第一位，為顧客做到最好。

     二、建立滿意的客戶意見處理系統(tǒng)。享鑫方管的服務(wù)制度也體現(xiàn)了公司的一切以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)客戶的投訴及時(shí)反饋，以確保第一時(shí)間幫助客戶解決問題。對(duì)于安徽省內(nèi)的一些客戶，我們可以讓服務(wù)人員以最快的速度到達(dá)客戶那里，幫助客戶解決問題；對(duì)于省外客戶我們會(huì)安排區(qū)域經(jīng)理協(xié)助售后服務(wù)部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況并及時(shí)反饋，幫助客戶解決問題。公司的一切服務(wù)質(zhì)量都是圍繞著客戶，讓客戶買的放心，用的稱心。一說到享鑫方管兩個(gè)字都贊不決口，這樣也增加了對(duì)享鑫方管產(chǎn)品的忠誠度和信譽(yù)度，其中很多客戶都與公司合作有二十年以上，真正成為我們的 “黃金客戶”。

     三、建立誠信的客戶“三包”服務(wù)制度。公司不光要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意，還要及時(shí)跟蹤客戶的質(zhì)量意見。客戶在我們這里買到的產(chǎn)品，有質(zhì)量問題的可以無條件退換貨；使用過程中因產(chǎn)品缺陷，不能得到公司承諾的，無條件退換貨；可以三個(gè)月以內(nèi)的滯銷產(chǎn)品可以無條件的調(diào)換貨。這樣客戶對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)買的放心，用的稱心。同時(shí)公司為了充分體現(xiàn)享鑫方管的綜合質(zhì)量，制定了一整套周密的服務(wù)制度，不斷滿足客戶的要求，也確保了享鑫方管品牌的誠實(shí)度和信用度，讓客戶一聽到享鑫方管這個(gè)品牌就可以放心大膽的購買。

    自享鑫方管建立以來，銷售量逐年增加，對(duì)于客戶的反饋也及時(shí)得到了滿意的解決，質(zhì)量是一切行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我們靠質(zhì)量不斷進(jìn)步，同樣我們也期望以質(zhì)量做到客戶的滿意。從而我們和客戶從產(chǎn)品交流上也提高了雙方的情感溝通，讓客戶更多的了解享鑫方管，也更加的相信享鑫方管。在未來的發(fā)展道路上，我們要不斷促進(jìn)企業(yè)向更高更快的目標(biāo)前進(jìn)，不斷推動(dòng)產(chǎn)品向更精更新的方向發(fā)展，讓客戶有更滿意的選擇。更多資訊請(qǐng)登http://xx-steel.com/